電話対応は、保育園の顔として、保護者や入園希望者、
取引先など様々な方とコミュニケーションをとる重要なスキルです。
しかし、電話での正しい言葉遣いや敬語、折り返し方法などは、
意外と知らない人も多いのではないでしょうか。
そこで、今回、保育士が知っておくべき電話対応のポイントと
注意点を７つに厳選し、紹介します。
また、人材育成協会の東京都保育士等キャリアアップ研修でも、保護者支援・子育て支援分野で保護者に対する援助などを学ぶことができます。
対面式の研修で、明日から使えるような実践的な内容が身につきますので、気になる方は、研修一覧より詳細をご覧ください！
目次
目次
①名前を明確に名乗る
電話に出るときの第一声は、
保育園名と自分の名前を明確に名乗ることがマナーです。
また、「もしもし」は使わないようにしましょう。
②復唱確認
相手の名前や用件は必ず復唱して確認し、
メモを取るようにしましょう。
聞き取れなかった場合は、お詫びの言葉を添えて聞き返すことが大切です。
③担当者が不在の場合
担当者が不在の場合は、その理由と戻り時間を伝え、
折り返す旨を告げましょう。
相手の連絡先と要件を忘れずに聞いておくことも重要です。
④相手が電話を切ってから受話器を置く
電話を切るときは、自分の名前とお礼を述べた後、
相手が電話を切ったことを確認してから受話器を置きましょう。
固定電話では、受話器を乱暴に置くと、
相手に不快感を与えてしまうこともあります。
⑤明るく元気な声で話す
明るく元気な声で話すことが大事です。
顔が見えない分、声のトーンや話し方が相手の印象を左右します。自分の話し声を録音して聞いてみると、改善点が見つかるかもしれません。
⑥相手の状況や気持ちに配慮する
保護者の方からの電話は、子どもの体調や行事、
入園等に関する不安などがある場合が多いです。
相手の話をよく聞いて、適切な対応やアドバイスをすることが大切です。
⑦周りの環境にも気をつける
⑦周りの環境にも気をつける
電話の近くで子どもが騒いでいたり、職員が話していると、
相手に聞こえてしまう可能性があります。
できる限り、静かな場所で対応しましょう。
もしも、難しい場合は相手に状況を説明し、
後ほど折り返す旨を伝えて、かけ直すことをおすすめします。
保育士等キャリアアップ研修（集合研修）の募集開始！
4月1日から募集開始をして、毎日、多くの方にお申込みをいただいております！
すでに残り枠がわずかな分野もございますので、お早目のお申込みをおすすめいたします。
詳細は以下からご確認ください！
1. 受講料・テキスト代が無料（東京都勤務の方）
東京都勤務の受講生は、受講料・テキスト代が完全無料です。
経済的負担を気にせず、質の高い研修を受けられます。
2. 少人数制の集合研修
大人数のオンライン研修では得られない、少人数ならではの双方向コミュニケーションが魅力です。
質問しやすく、他の受講生との意見交換も活発に行えます。
3. 50ページ以上のリッチテキスト付き
研修終了後も現場で活用できる、充実した内容のテキストを提供しています。
理論だけでなく実践に役立つ具体例やワークシートも含まれています。
4. 修了証は当日即日発行
研修修了証は当日に即日発行されるため、後日取りに行くなどの手間がありません。
研修だけで完結し、忙しい保育士の方々の負担を軽減します。
5. アクセスしやすい会場
会場は都内の中心地に位置し、公共交通機関でのアクセスが便利です。
周辺環境も良く、落ち着いた環境で集中して学べます。
人財育成協会の保育士等キャリアアップ研修オンライン
全国で受講可能なオンライン研修は、令和7年度（2025年度）は800名以上の方にご受講いただきました。
グループワークが豊富なライブ形式の研修を、ぜひ受講してみてください。
2026年度（令和8年度）の申込開始は6月頃を予定しています。
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受講者の声
オンラインでも「学びやすい」「参加しやすい」という声を多くいただいています。
● 他園の実践を知ることができ、グループワークでも安心して発言できました。
● 動画や事例が分かりやすく、対面研修以上に集中できました。
● チャットで質問できるため、発言が苦手でも参加しやすかったです。
● 業務と両立しやすく、園として受講計画が立てやすかったです。
